Contactformulier

FAQ

Ik zoek een product maar kan het niet vinden in de webshop?

Het assortiment op onze webshop heel erg uitgebreid. Toch hebben slechts een selectie gemaakt van de meest courante promotie-artikelen.

Wanneer je iets zoekt en het niet kan vinden op de webshop, dan kan je ons steeds contacteren. We kunnen namelijk bijna elk product leveren met of zonder bedrukking. En als het nog niet bestaat dan gaan we de mogelijkheden na om een custom made artikel aan te bieden via onze contacten in het Verre Oosten.


Hoe bestel ik op de webshop?

Wij hebben het bestel-proces op onze webshop zo helder mogelijk trachten te houden. De verschillende stappen om producten te bestellen of een offerte aan te vragen volgen zich logisch op. Mocht je blok zitten, dan kan je ons altijd bellen, we begeleiden je dan graag telefonisch door het proces.


 

Wat zijn de levertijden?

Onder voorbehoud van voldoende stock, leveren we onbedrukte artikelen vanaf 2 of 3 werkdagen. Orders met bedrukking leveren we vanaf 6 of 7 werkdagen. Spoedorders kunnen mits overleg en meerprijs op een kortere termijn geleverd worden.

Levertijden worden steeds gerekend vanaf dat je goedkeuring geeft op de digitale drukproef en na ontvangst van de betaling (bedrijven kunnen betalen op rekening vanaf het derde order).


Zijn spoedleveringen mogelijk?

Spoedproductie is niet voor elk product mogelijk. Neem best contact op met ons zodat we kunnen kijken wat we kunnen regelen. Hou er rekening mee dat voor express service extra kosten kunnen berekend worden.


Zijn alle artikelen steeds op voorraad?

Van de meeste artikelen hebben we een grote voorraad. Mocht het bestelde artikel dan toch uitgeput blijken dan nemen wij contact om samen te kijken welk alternatief we kunnen bieden.


Wat zijn instelkosten?

Dat zijn de voorbereidingskosten die aangerekend worden per kleur, motief of positie. Deze kosten omvatten onder meer de clichés, films of mallen, maar ook het instellen van de drukpers of het mengen van de drukinkt.


Krijg ik nog een proefdruk te zien?

Bij elk order ontvang je per email een digitale drukproef. Wij verwachten dan zo spoedig mogelijk uw akkoord hierop zodat wij de productie op de planning kunnen zetten. Mocht je problemen ondervinden bij het aanleveren van uw logo of tekst kan je ons steeds contacteren zodat wij kunnen assisteren.


Kan ik een offerte toegestuurd krijgen?

In de webshop kan je voor de meeste artikelen de prijs zelf berekenen. Mocht je speciale wensen hebben voor de bedrukking of grote aantallen, dan maken wij met plezier een offerte.


Hoe worden de relatiegeschenken verzonden?

Orders worden geleverd degelijk verpakt in dozen of bij grotere volumes op pallets. Deze worden tijdens de kantooruren middels pakketservices zoals DHL, UPS, GLS, DPD, TNT bij jou aangeboden. Neem contact op met ons voor de status van uw pakket.


Kan ik een catalogus aanvragen?

Wij hebben de meeste catalogen online staan op onze website www.astria.be/catalogi. Een selectie van de catalogen houden wij voorradig in de showroom en kan je steeds afhalen. Indien gewenst kunnen wij deze ook toesturen mits een tussenkomst voor het transport.


Hoe moet ik ons logo of onze tekst aanleveren?

Wij geven de voorkeur aan logo’s opgemaakt met vectoren in Adobe Illustrator en bewaard als pdf. In de meeste gevallen kunnen we ook met andere bestandstypes overweg onder meer .eps of .ai. Bestandstypes als jpg of png moeten we overtekenen of vectoriseren, hievoor berekenen we extra kosten.

Voor ful colour bedrukkingen kan je ons echter wel jpg, png of Adobe Photoshopbestanden aanleveren. Hou hierbij rekenen met resolutie van 300 dpi op ware drukgrootte om tot een mooi resultaat te komen.

We helpen je graag verder, je kan ons hiervoor ook steeds contacteren.


Wat zijn PMS kleuren?

Pantone Matching System zijn kleurcodes die onder meer in de grafische sector worden gebruikt. Bijvoorbeeld PMS 485c is rood. De letter c staat voor coated (met u wordt hoofdzakelijk voor het drukken op papier gebuikt).  Houd er rekening mee dat de ondergrond van een artikel de drukkleur kan beïnvloeden. Daarom raden we bij sommige artikelen aan om een witte grondlaag te drukken. Kleine kleurafwijkingen zijn steeds mogelijk.

Ken je de PMS kleur van jouw huisstijl niet? Eventueel kan je dit navragen bij de ontwerper of het reclamebureau. Eventueel bezorg je ons jouw briefpapier zodat we de juiste PMS kleur kunnen bepalen.


Hoe kan ik betalen?

Via de webshop kan je online vooraf betalen. We aanvaarden alle mogelijke betaalmiddelen. Als bedrijf kan je vanaf het derde order betalen op rekening. En als RES-klant kiest u steeds op rekening betalen. Het RES-percentage bedraagt steeds 30% excl. btw, tenzij anders overeengekomen wordt.


Er liep iets mis met de betaling

Indien je geen betalingsconfirmatie ontvangen hebt per email zou het kunnen dat er iets fout gelopen is. Neem gerust contact op met ons wanneer je niet zeker bent.


Wat zijn de algemene voorwaarden?

Klik hier voor de algemene voorwaarden